ORGANISATIE & PROCESSEN
Een organisatie waarin het werk goed doorloopt.
Jullie willen het werk goed uitvoeren en afspraken met klanten nakomen. We helpen de werkverdeling, processen en digitale ondersteuning zo inrichten dat minder tijd verloren gaat aan zoeken, onnodige afstemming en herstelwerk. Zo maken jullie capaciteit vrij voor aandacht aan klanten, de ontwikkeling van mensen en het verbeteren van de organisatie.
Voor MKB-directies, MT's en teams
Wat willen jullie makkelijker maken?
Duidelijk wie waarover gaat
Wie doet wat, wie beslist en wanneer is overleg nodig?
Minder fouten en dubbel werk
Processen die eenvoudiger en voorspelbaarder worden
Klantvragen goed opvolgen
Van eerste contact tot uitvoering en nazorg
Systemen die het werk helpen
Minder zoeken, slimmer werken en samenwerken.
WAAR WE BIJ HELPEN
Waar loopt het werk vast?
Werk blijft liggen tussen afdelingen, informatie ontbreekt of dezelfde vragen komen steeds bij dezelfde persoon terecht. Samen met de mensen die het werk doen, onderzoeken we wat er nodig is om verder te komen.
Structuur, rollen en mandaten
Een opdracht gaat door verschillende handen. Jullie willen dat duidelijk is wie verantwoordelijk is, wie mag beslissen en wanneer afstemming nodig is.
De verdeling van het werk en de aansluiting tussen afdelingen in beeld brengen.
Verantwoordelijkheden, beslissingsbevoegdheden en vervanging afspreken.
De inrichting toetsen aan echte situaties, zoals een spoedopdracht of een afwijkende klantvraag.
WAT DIT JULLIE BRENGT
Medewerkers weten wie wat oppakt en beslist, ook als meerdere afdelingen betrokken zijn. Minder vergaderingen en doelgerichter overleg maken tijd vrij voor het werk.
Procesverbetering
De planning schuift, opdrachten moeten opnieuw worden opgepakt of medewerkers zijn veel tijd kwijt aan zoeken en controleren. Jullie willen het werk met de beschikbare mensen goed kunnen doen.
Meekijken waar dubbel werk, wachttijd en fouten ontstaan.
Intake, planning, overdrachten en controles samen verbeteren.
Nieuwe werkafspraken uitproberen en aanpassen aan wat in de praktijk werkt.
WAT DIT JULLIE BRENGT
Werk dat in één keer goed gaat, soepelere overdrachten en meer grip op planning, werkdruk en kwaliteit.
Sales-, marketing- en klantprocessen
Een aanvraag, offerte of klantafspraak mag niet tussen wal en schip vallen. Jullie willen overzicht houden en zorgen dat verkoop en uitvoering goed op elkaar aansluiten.
De stappen van eerste contact tot opdracht en nazorg op elkaar laten aansluiten.
Klantinformatie, opvolging en overdrachten duidelijk organiseren.
Terugkerende handelingen digitaal ondersteunen of automatiseren.
WAT DIT JULLIE BRENGT
Meer overzicht over aanvragen en afspraken, minder handmatig werk en klanten die duidelijk weten waar zij aan toe zijn.
Slimmer werken met systemen
Documenten staan op verschillende plekken, informatie is lastig terug te vinden en medewerkers gebruiken hulpmiddelen ieder op hun eigen manier. We helpen jullie digitale werkomgeving beter aansluiten op het dagelijkse werk, met bijzondere aandacht voor Microsoft 365 en intranet.
Microsoft 365 beter benutten voor werken, samenwerken en informatie delen.
Documenten en kennis makkelijker vindbaar maken, met duidelijke afspraken over opslag, beheer en gebruik.
Intranet inzetten voor toegankelijke informatie, kennisdeling en interne communicatie.
WAT DIT JULLIE BRENGT
Minder zoeken en dubbel werk. Medewerkers vinden de informatie die zij nodig hebben en weten waar zij documenten, kennis en updates kunnen delen.
WAT HET JULLIE BRENGT
Meer grip op het werk. Meer tijd voor wat ertoe doet.
Verbetering wordt zichtbaar in de werkdag: een opdracht kan door, een medewerker kan zelf beslissen en een klant krijgt op tijd antwoord. Daar werken we samen naartoe.
Minder vertraging en herstelwerk
Opdrachten starten met de juiste informatie. Overdrachten zijn duidelijk en terugkerende fouten worden bij de oorzaak aangepakt.
Meer overzicht en zelfstandigheid
Het is duidelijk wat er moet gebeuren, wie aan zet is en welke beslissingen medewerkers zelf kunnen nemen.
Ruimte voor klanten en ontwikkeling
Minder onnodige handelingen en afstemming maken tijd vrij. Samen bepalen we hoe jullie die benutten voor aandacht, vakmanschap en verbetering.
ONZE KIJK OP ORGANISEREN
Goed werk begint bij hoe je het organiseert.
Mensen willen hun werk goed doen. Dat vraagt een duidelijke opdracht, bruikbare informatie, passende bevoegdheden en tijd. Als dat ontbreekt, moeten medewerkers het steeds zelf oplossen en afstemmen. Daarom kijken we met hen naar de manier waarop het werk is ingericht.
We vereenvoudigen wat onnodig tijd en energie kost en maken terugkerend werk duidelijk. Dat geeft houvast en ruimte om vakmanschap te gebruiken. De tijd die vrijkomt, helpt jullie aandacht te geven aan klanten, elkaar en de ontwikkeling van de organisatie.
Capaciteit vrijmaken. Ruimte voor goed werk.
Veel tijd en energie gaan op aan zoeken, afstemmen, wachten en herstellen. We helpen die belasting verminderen door verantwoordelijkheden te verduidelijken, processen te vereenvoudigen en hulpmiddelen beter te laten aansluiten.
Zo krijgen mensen meer gelegenheid om hun werk goed te doen, zelf beslissingen te nemen en hun kennis en kwaliteiten te gebruiken.
Samen bepalen we hoe jullie de vrijgekomen capaciteit benutten: voor aandacht aan klanten, het ontwikkelen van mensen en het verbeteren van de organisatie.
Zo werken we samen
Samen kijken, verbeteren en toepassen.
We werken samen met de mensen die het werk dagelijks doen. Hun ervaringen en ideeën vormen het vertrekpunt. Terwijl we concrete knelpunten aanpakken, helpen we een werkwijze opbouwen waarmee zij ook volgende verbeteringen zelf kunnen oppakken.
Het werk volgen
We bespreken jullie vraag en kijken met medewerkers hoe het werk verloopt. Aan de hand van echte opdrachten zien we waar informatie, tijd of duidelijkheid ontbreekt.
Verbeteringen kiezen
Samen bepalen we wat het meeste helpt. We werken de verandering uit, bijvoorbeeld in een andere taakverdeling, een betere intake of eenvoudiger vastleggen van informatie.
In de praktijk proberen
We helpen de nieuwe werkwijze toepassen in het dagelijkse werk. Medewerkers proberen die uit en geven aan wat werkt en waar zij nog tegenaan lopen.
Zelf blijven verbeteren
Samen bekijken we wat werkt en stellen we bij. We helpen medewerkers een vast ritme vinden om knelpunten te bespreken, oorzaken te onderzoeken en verbeteringen uit te proberen. Daarbij spreken we af welke tijd, ondersteuning en beslisruimte zij nodig hebben.
VOORBEELDEN VAN ONZE KLANTEN
Zo wordt verbetering concreet.
Een betere voorbereiding en duidelijkere overdrachten maken het werk eenvoudiger. Twee voorbeelden van hoe we samen met medewerkers knelpunten aanpakken, onnodig werk verminderen en capaciteit vrijmaken.
INTAKE & PLANNING
Een betere start. Meer grip op de planning.
Bij een van onze klanten liep de werkdruk op en raakte de planning steeds verder vol. Door kort met medewerkers mee te kijken, zagen we dat benodigde klantinformatie vaak ontbrak. Daardoor moesten zij opdrachten onderbreken en later opnieuw oppakken.
We hielpen per opdrachtsoort een checklist maken en richtten de controle op aangeleverde informatie en de communicatie met klanten in. Zo werd vóór de uitvoering duidelijk of alles beschikbaar was om aan de slag te gaan.
WAT DIT OPLEVERDE
De planning kon beter worden gevolgd en medewerkers konden opdrachten vaker in één keer uitvoeren. Daardoor werden klanten sneller geholpen wat zorgde voor
PROCESSEN & OVERDRACHTEN
De juiste informatie. Minder extra ritten.
Bij een van onze klanten was veel afstemming tussen afdelingen nodig om het werk uitgevoerd te krijgen. Toch ontbraken bij installaties regelmatig materialen. Medewerkers moesten de volgende dag terug om het werk af te maken. Dat zorgde voor extra ritten, kosten en frustratie.
We keken met de afdelingen mee en brachten in één gezamenlijke sessie het proces in beeld. Daarbij maakten we duidelijk welke informatie zij op welk moment van elkaar nodig hadden om hun werk goed voor te bereiden en uit te voeren.
WAT DIT OPLEVERDE
Zo verbeterden we de aansluiting tussen de afdelingen. Het resultaat: minder tussentijdse afstemming, minder frustratie en lagere kosten. En klanten die tevredener waren over de uitvoering.
MET WIE JULLIE WERKEN
De expertise die past bij jullie vraag.
Richard is jullie eerste aanspreekpunt. Afhankelijk van de vraag betrekken we een collega met ervaring in processen, digitale ondersteuning of de inrichting van de organisatie.
Richard Wiegers
Organisatie & procesverbetering
Verbindt de koers met de verdeling van het werk, verantwoordelijkheden en praktische verbeteringen.
Hans van der Klok
Sales-, marketing- & klantprocessen
Verbetert en automatiseert commerciële en klantprocessen om handmatig werk te verminderen en klantwaarde te vergroten.
Christiaan Lustig
Digitale werkomgeving
Helpt digitale hulpmiddelen aansluiten op hoe mensen werken, informatie delen en samenwerken.
Willeke van Klinken
Financiële processen & teams
Brengt overzicht in financiële processen en helpt financiële teams hun werk en samenwerking verbeteren.
GOED OM TE WETEN
Praktische vragen
Kunnen we met één proces of afdeling beginnen?
Ja. Bijvoorbeeld met de overdracht tussen verkoop en uitvoering of het verwerken van klantaanvragen. We bakenen de vraag samen af en kijken welke andere mensen of afdelingen daarbij betrokken moeten worden. Ook een gerichte verbetering kan zo goed aansluiten op de rest van het werk en enthousiasmeren om volgende verbeteringen te doen.
Moeten we hiervoor nieuwe software aanschaffen?
Dat hoeft niet. We kijken eerst hoe jullie werken en wat de bestaande hulpmiddelen, zoals Microsoft 365, al kunnen ondersteunen. Een logischere inrichting en duidelijke afspraken over documenten, communicatie en samenwerking kunnen veel helpen. Ook bij intranet beginnen we bij wat medewerkers nodig hebben om informatie te vinden en op de hoogte te blijven. We helpen bij de inrichting én het dagelijkse gebruik.
Hoe werken jullie samen met onze eigen mensen en leveranciers?
Medewerkers brengen hun praktijkkennis in en proberen verbeteringen mee uit. Bij digitale veranderingen stemmen we de aanpak af met de betrokken collega’s of leverancier. We spreken af wie de werkwijze uitwerkt, wie technische aanpassingen uitvoert en wie het beheer oppakt. We gaan dus nooit voorbij aan bestaande rollen en leveranciers; wij helpen met optimaliseren.
Wij willen een ISO9001 certificering halen, hoe sluiten jullie daarop aan?
Het in kaart brengen van processen en het verbeteren daarvan zodat het de kwaliteit ten goede komt is de kern van ISO9001. Richard heeft ruime ervaring met het voorbereiden van organisaties op een een ISO9001 audit.
LATEN WE KENNISMAKEN
Welke stap willen jullie als werkgever zetten?
Vertel ons wat er speelt of wat jullie willen bereiken. In een eerste gesprek verkennen we jullie vraag en welke hulp daarbij past.
Richard Wiegers
Jullie eerste aanspreekpunt
